Dostava

Načini i troškovi dostave

Naručene proizvode dostavljamo putem ovlaštene dostavne (kurirske) službe na adresu koju navedete pri narudžbi. Konačni trošak dostave ovisi o odabranom načinu isporuke, težini i dimenzijama pošiljke te adresi dostave i prikazuje se u košarici i tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe, tako da vam je ukupan iznos (cijena proizvoda s uključenim PDV-om uvećana za trošak dostave) poznat prije nego što preuzmete obvezu plaćanja.

Pri dostavi vam mogu biti na raspolaganju sljedeće opcije, ovisno o tome što je trgovac aktivirao:

• Standardna dostava na adresu putem kurirske službe.
• Besplatna dostava iznad praga vrijednosti narudžbe, ako je trgovac takav prag odredio.
• Dostava u paketomat / preuzimanje na dostavnom mjestu, ako je ta opcija dostupna.

Ako je omogućeno plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticom pri dostavi), eventualna naknada za pouzeće prikazuje se u koraku naplate i uračunava u ukupan iznos koji plaćate, tako da vam je poznata prije obvezujuće narudžbe.

Točni iznosi, pragovi za besplatnu dostavu i dostupne opcije navedeni su u koraku naplate. Cijene proizvoda u web-shopu iskazane su u eurima s uključenim PDV-om.

Rokovi isporuke

Narudžbe u pravilu obrađujemo i predajemo dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku nakon zaprimanja i (gdje je primjenjivo) uspješne naplate. Okvirni rokovi isporuke unutar Republike Hrvatske su:

• Hrvatska: 1–3 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi, za proizvode dostupne na zalihi.
• Za proizvode koji nisu odmah na zalihi ili za narudžbe primljene tijekom vikenda, praznika i blagdana rok može biti dulji; u tom slučaju kontaktirat ćemo vas s procjenom roka.

Navedeni rokovi su okvirni i ovise o operativnim mogućnostima dostavne službe. Mogu odstupati u izvanrednim okolnostima (npr. veće gužve u sezoni, vremenske neprilike, više sile). O statusu vaše narudžbe obavještavamo vas e-poštom.

Praćenje pošiljke

Kada vašu pošiljku predamo dostavnoj službi i unesemo podatke o slanju, na e-mail naveden u narudžbi možemo poslati obavijest o slanju. Kada dostavna služba omogući praćenje, uz obavijest dostavljamo i broj za praćenje (tracking broj) putem kojeg možete pratiti status pošiljke na mrežnim stranicama dostavne službe.

Ako u očekivanom roku ne zaprimite obavijest o slanju ili imate pitanja o statusu dostave, javite nam se na info@prvo-bijelo.hr ili 0917994673 i provjerit ćemo status vaše narudžbe.

Područje dostave

Dostavu obavljamo na područje Republike Hrvatske. Dostava na otoke i teže dostupna područja moguća je uz eventualno dulji rok isporuke ili dodatni trošak dostavne službe; ako se primjenjuje, takav trošak bit će prikazan u koraku naplate prije potvrde narudžbe.

Za dostavu izvan Republike Hrvatske, ako je takva opcija dostupna, uvjeti, rokovi i troškovi prikazuju se u postupku naplate ili su navedeni uz pojedini način dostave. Ako želite dostavu na adresu izvan ponuđenog područja, slobodno nas kontaktirajte prije narudžbe.

Molimo provjerite točnost adrese dostave i kontakt podataka pri narudžbi. Za dodatne troškove dostave nastale isključivo zbog netočno ili nepotpuno navedene adrese odnosno kontakt podataka ne odgovaramo, no u takvom slučaju kontaktirat ćemo vas radi rješavanja i dogovora o ponovnoj dostavi.

Prijelaz rizika

Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na vas tek u trenutku kada vi (ili treća osoba koju ste odredili, osim prijevoznika) preuzmete robu u posjed. To znači da za svako oštećenje ili gubitak robe nastao tijekom transporta — do trenutka predaje vama — odgovaramo mi kao trgovac, a ne vi kao potrošač.

Ova zaštita proizlazi iz pravila o prijelazu rizika kod potrošačkih ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima) i ne može se ugovorom umanjiti na vašu štetu.

Preuzimanje i provjera pošiljke

Pošiljku preuzima osoba na adresi dostave; dostavna služba može zatražiti potpis ili drugu potvrdu preuzimanja. Ako niste dostupni u trenutku dostave, dostavna služba u pravilu ostavlja obavijest i pokušava ponovnu dostavu ili omogućuje preuzimanje na svojem mjestu, sukladno svojim uvjetima.

Ako pošiljka ne bude preuzeta nakon ponovljenih pokušaja dostave i bude vraćena nama, kontaktirat ćemo vas radi dogovora o ponovnoj dostavi ili o povratu novca. Eventualni trošak ponovne dostave bit će vam unaprijed priopćen, a ponovnu dostavu provodimo tek nakon vašeg pristanka.

Pri preuzimanju preporučujemo da u prisutnosti dostavljača provjerite je li ambalaža vidljivo oštećena. To je vaše pravo, ali ne i obveza: kao potrošač niste dužni pregledati robu pri preuzimanju, a o eventualnom nedostatku robe možete nas obavijestiti i naknadno, u zakonskom roku (Zakon o obveznim odnosima).

Oštećena ili nepotpuna pošiljka

Ako zaprimite vidljivo oštećenu pošiljku ili utvrdite da sadržaj nedostaje ili je oštećen, postupite na sljedeći način:

1. Ako je oštećenje vidljivo već pri preuzimanju, uz dostavljača zabilježite oštećenje (zapisnik / reklamacija dostavnoj službi) i fotografirajte oštećenu ambalažu i proizvod.
2. Možete, ali niste dužni, odbiti preuzeti vidljivo oštećenu pošiljku; odbijanje preuzimanja nije uvjet za ostvarivanje vaših prava.
3. Zadržite svu ambalažu do rješavanja prijave.
4. Obavijestite nas na info@prvo-bijelo.hr ili 0917994673, uz broj narudžbe i fotografije oštećenja.
5. Dogovorit ćemo daljnje korake (zamjena, ponovna isporuka ili drugo odgovarajuće rješenje).

Preporučujemo prijavu vidljivog transportnog oštećenja čim prije (idealno pri preuzimanju ili u roku koji propisuje konkretna dostavna služba), čime nam pomažete u bržem rješavanju i naplati štete od prijevoznika. Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena neovisno o tome jeste li i kada prijavili oštećenje prijevozniku.

Kod opravdane reklamacije zbog oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe trošak povrata robe snosi trgovac CroVita, obrt za trgovinu i usluge. Trošak povrata koji snosi potrošač odnosi se isključivo na slučaj jednostranog raskida ugovora u 14 dana bez navođenja razloga (kada je proizvod ispravan); pojedinosti su navedene na stranici Reklamacije i povrat.

Vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena. Za neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara naručenom, kao potrošač imate prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (Zakon o obveznim odnosima), neovisno o postupku s dostavnom službom. Pojedinosti o reklamacijama i povratu novca te o pravu na jednostrani raskid u 14 dana navedene su na stranicama Reklamacije i povrat te u Općim uvjetima poslovanja.

Kontakt i izmjene

Za sva pitanja o dostavi obratite nam se na:

• Trgovac: CroVita, obrt za trgovinu i usluge, OIB: 38631435950
• Adresa: Ulica Prijana Lovre 16, 10360 Zagreb, Hrvatska
• E-mail: info@prvo-bijelo.hr
• Telefon: 0917994673

Zadržavamo pravo izmjene uvjeta dostave (npr. partnera za dostavu, troškova i rokova). Izmjene se objavljuju na ovoj stranici i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon objave. Datum zadnjeg ažuriranja: 2. lipnja 2026..